Trovare la strategia giusta per aumentare le vendite ecommerce è un esercizio complesso, ma non impossibile: l’importante è avere ben chiaro in mente l’obiettivo che ci si propone di perseguire. A questo scopo, è essenziale costruire prima di tutto una brand awareness, che è destinata ad avere una forte influenza nei confronti della fiducia da parte dei clienti, aspetto che a sua volta condiziona le vendite. Ma la consapevolezza del marchio ha ripercussioni anche sulla SEO e sugli acquisti ripetuti. È chiaro, infatti, che maggiore è la fiducia nei confronti di un marchio e più diventa semplice aumentare le vendite di un ecommerce. Ma come si fa a migliorare la consapevolezza del brand? Occorre badare in primo luogo alla qualità dei contenuti, ma è indispensabile scegliere con cura anche gli influencer, i fornitori e i partner a cui si decide di affidarsi. Ognuno di questi aspetti deve essere valutato con la massima attenzione, tenendo conto degli effetti che ne potrebbero scaturire, non solo sul breve termine ma anche sul medio e lungo periodo.
Che cosa fare per creare engagement
Se ti stai chiedendo come aumentare le vendite di un e-commerce, devi sapere che la parola d’ordine è engagement: un traguardo che può essere raggiunto con diversi strumenti, uno dei quali è rappresentato dall’email marketing. A tale scopo è essenziale dare vita a una banca dati di contatti qualificati, tenendo presente che le liste devono essere segmentate in base al comportamento e alle caratteristiche degli utenti. A quel punto si possono sviluppare le campagne di email marketing, grazie a cui si ha l’opportunità di comunicare con i consumatori in una qualsiasi fase del processo di acquisto. Anche se può sembrarti datato, in rea
ltà lo strumento dell’email marketing è ancora molto efficace: ovviamente, a condizione che le aziende siano in grado di utilizzarlo come si deve. Infatti, sfruttare le mail solo per inviare messaggi commerciali, per suggerire promozioni o per proporre sconti sarebbe a dir poco riduttivo. È essenziale adottare una prospettiva del tutto diversa, in virtù della quale le mail possono essere usate, con l’intento di aumentare le vendite ecommerce, per instaurare e mantenere legami con i clienti. Occorre, quindi, mettere a disposizione degli utenti dei contenuti che risultino interessanti e utili per loro, così che essi possano essere affiancati e guidati durante tutto il customer journey.
Il valore dei social network
Un’altra strategia che vale la pena di mettere in pratica per aumentare le vendite di un commerce è quella che chiama in causa i social media, che devono essere utilizzati per costruire delle interazioni costanti con la clientela. In particolare, è necessario saper utilizzare in modo efficace l’advertising su Facebook, grazie a cui è possibile aumentare la quantità di traffico in ingresso verso il sito: il che permette di convertire i lead trasformandoli in clienti e favorendo il loro coinvolgimento, anche per acquisti ripetuti. In vista della costruzione di messaggi personalizzati, conviene prestare attenzione a come si comportano i visitatori del sito. Le Ads vanno impostate tramite le opzioni di inclusione ed esclusione: grazie a Facebook, infatti, si possono usare opzioni di targettizzazione molto precise.
Quali promozioni scegliere
Per attirare i visitatori sull’ecommerce c’è bisogno di promozioni strategiche: ovviamente la loro durata deve essere limitata nel tempo, per dare l’impressione di una opportunità riservata a pochi e che deve essere colta il prima possibile. Il senso di scarsità (“fino a esaurimento scorte”) aiuta a conquistare le persone. Ovviamente, è bene diversificare gli sconti, dato che proporre sempre lo stesso rischia di essere una strategia deleteria. Ogni momento dell’anno presuppone una promozione specifica, e a variare deve essere anche la durata.
Le spedizioni
Spesso l’aspetto delle spedizioni viene sottovalutato da chi gestisce un e-commerce; in realtà conviene far leva su questo fattore. Il modo più semplice è quello di mettere a disposizione la consegna gratuita, che serve a incentivare gli acquisti perfino più di uno sconto sul prezzo. È utile sapere che le spese di spedizione rappresentano uno dei motivi più comuni di abbandono del carrello: è ciò che succede quando il cliente all’ultimo momento si rende conto di dover pagare un prezzo troppo alto per la spedizione. Essere chiari e trasparenti è sempre utile, e ciò consente di ottenere il favore della clientela. Già in home page occorre indicare le condizioni di consegna. Si potrebbe pensare di offrire la spedizione gratuita su tutto il catalogo di prodotti o nel momento in cui si arriva a una certa soglia. Per chi ha un business che si estende anche all’estero, è opportuno comprendere i clienti stranieri, magari incentivati ad acquistare di più se la consegna gratis sarà prevista per un periodo di tempo limitato. Questo consente di trasformare la spedizione in un vero vantaggio competitivo.
Il supporto clienti
Per essere certi di aumentare le vendite di un ecommerce non si può non curare la qualità del servizio di assistenza alla clientela. Infatti, il customer service deve essere considerato uno strumento di marketing. Ottenere dei clienti nuovi è solo il primo passo, perché quello successivo consiste nel mantenere delle relazioni il più possibile durature: il che avviene solo garantendo un alto livello di soddisfazione. Investire sul customer service vuol dire, tra l’altro, fare riferimento all’intelligenza artificiale, prevedere chatbot o sviluppare un’app dedicata: tante soluzioni tecnologiche a disposizione della clientela. Ciò che conta è essere in grado di garantire l’assistenza necessaria ogni volta che un cliente può averne bisogno.
Mai sedersi sugli allori
Se noti che le cose stanno andando per il verso giusto perché la strategia che hai adottato si sta dimostrando redditizia, ebbene, sappi che proprio questo è il momento in cui devi darti da fare di più. Continuare a sperimentare e a testare è fondamentale per ottimizzare il sito e, più in generale, tutti i canali di comunicazione che utilizzi. Anche i social sono indispensabili per favorire la crescita del tasso di conversione. Se hai tempo, prova ad apportare delle piccole modifiche e poi cerca di valutare quale impatto hanno avuto sulle vendite.