Investire sulla reputazione online è di fondamentale importanza per tutte le aziende. Questo aspetto, infatti, rappresenta uno strumento che merita di essere utilizzato in maniera attenta per riuscire a sconfiggere la concorrenza, ed è un valido alleato su cui si può fare affidamento per arrivare al successo. Insieme con la reputazione offline, quella online è in grado di assicurare guadagni e redditività in ogni momento, anche se le cose non funzionano come dovrebbero.
Come sfruttare la reputazione online
Quello della reputazione online è un concetto prezioso sia per i singoli individui che per le aziende, a prescindere dal fatto che si tratti di piccole imprese a conduzione familiare o di grandi marchi. La costruzione di un’immagine pubblica si deve fondare sulla ricerca di credibilità, che è a tutti gli effetti un elemento molto importante per aumentare i guadagni.
Il percorso che è necessario seguire comporta un investimento significativo non solo dal punto di vista economico ma anche in termini di tempo. Servono pazienza e costanza, insomma, ma alla fine dei conti lo sforzo compiuto sarà ripagato. Di certo, l’economia della reputazione online SEO ha un valore molto elevato, che per altro è destinato ad aumentare ulteriormente.
Quanto è importante la web reputation
Come sottolineano tutti gli specialisti tutela reputazione online, questo fattore è in grado di generare valore dal momento che può dare vita a numerose opportunità con il passare del tempo. La reputazione online, insomma, è a tutti gli effetti un asset, di cui si può aver bisogno come avviene per ogni altro asset. Lo scopo da perseguire deve essere quello di sviluppare un nome che sia sinonimo di affidabilità, attraverso la costruzione di un brand efficace.
In questo modo è possibile vendere di più e meglio, in base alle proprie attese. Ovviamente occorre mettere a punto una strategia ad hoc finalizzata al web reputation management. Lo storytelling è un prezioso supporto in tal senso, e moltiplica le opportunità di costruire un successo soddisfacente.
Le caratteristiche dello storytelling
Una buona gestione della reputazione online, dunque, passa anche attraverso un sapiente utilizzo dello storytelling. L’identità sul web deve essere curata in ogni dettaglio, perché è quella che svela alle persone tutto: e ciò è vero per chiunque, dal singolo professionista alla grande multinazionale. Lo storytelling può essere sfruttato, per esempio, attraverso il content marketing e i corporate blog.
Deve essere chiaro, poi, che raggiungere una reputazione online ottimale non è un traguardo fine a sé stesso, ma un mezzo che serve a conseguire l’obiettivo finale, che è quello della conversione in denaro. Alla reputazione online contribuiscono anche l’influencer marketing e il social media marketing, a loro volta importanti per rafforzare l’identità digitale.
Investire sulla web reputation
Per sapere come monitorare la reputazione on line può essere utile affidarsi a un’agenzia specializzata. Cercare di risparmiare da questo punto di vista non è mai una mossa azzeccata, perché nell’era dei social anche un dettaglio di minima importanza può far crollare la reputazione di un marchio come un fragile castello di carte. Ma visto che la reputazione non si può acquistare, è necessario costruirla con pazienza con il passare del tempo. Non si possono ottenere risultati apprezzabili dall’oggi al domani, perché la credibilità è come un mosaico che si realizza tassello dopo tassello. Per altro, dopo che la reputazione è stata costruita, il lavoro non può certo dirsi concluso, perché a quel punto inizia un’opera di monitoraggio e di protezione.
Web reputation: le attività più importanti
Sono tre le aree fondamentali in cui si articola la reputazione digitale: quella della comunicazione, quella legale e quella correlata al web, che comprende non solo il sito web aziendale, ma anche i profili social ed eventualmente i forum di settore. Per altro, quello di brand reputation è un concetto che riguarda non solo le aziende, ma anche i politici in campagna elettorale o, più semplicemente, chiunque si candidi per un particolare posto di lavoro.
Al giorno d’oggi, infatti, i responsabili delle risorse umane delle aziende cercano sempre sul web e sui social informazioni a proposito dei candidati che potrebbero essere assunti, ed è evidente che una reputazione non ottimale può essere fonte di difficoltà. Lo sviluppo di un’identità digitale è solo il primo passo di un percorso più lungo che comprende, fra l’altro, il rilevamento di tutte le fonti in cui si fa riferimento al marchio che deve essere monitorato. In questo modo è possibile identificare le criticità e procedere a una gestione delle crisi reputazionali secondo i dettami del crisis management.
Il monitoraggio si basa anche su report periodici dedicati al sentiment, che chiamano in causa il valore percepito del marchio.
Un vantaggio competitivo
Essere in grado di migliorare la reputazione online si traduce in un vantaggio competitivo nei confronti della concorrenza: aumenta il numero di clienti, con un conseguente incremento delle vendite che comporta una crescita del fatturato. Come era solito dire Warren Buffett, per costruire una reputazione servono 20 anni, ma per rovinarla sono sufficienti 5 minuti.
Aspetti come la fiducia e la credibilità contribuiscono al fallimento o al successo di qualunque attività. Un evento negativo che metta a repentaglio la reputazione di un marchio rischia di far svanire in un attimo tutti gli sforzi compiuti.
Come verificare la reputazione online
Il modo più semplice per verificare la propria reputazione online è quello di digitare il nome della propria azienda su Google e vedere i risultati che vengono mostrati. Occorre capire, quindi, se ciò riflette l’immagine del brand, e controllare se ci sono alcune informazioni che potrebbero compromettere la brand reputation. Esistono anche avvocati che sono specializzati in reputazione digitale, e Google prevede il diritto all’oblio.
Per migliorare l’immagine sui profili social, invece, si può fare riferimento alla sentiment analysis, il cui fine è quello di verificare il valore del buzz mediatico che è sorto intorno al marchio. Anche quando le cose vanno bene, per altro, è fondamentale non adagiarsi mai sugli allori, ma proseguire con costanza e attenzione tutte le operazioni di monitoraggio.